Questions fréquemment posées

T1. Offrez-vous la livraison gratuite ?

R : Nous offrons la livraison gratuite si votre commande dépasse un certain montant (consultez la page du produit spécifique) et livrons votre colis dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevrez une confirmation par email. Cette confirmation contient un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour savoir où se trouve votre colis.

Q2. Et si je souhaite retourner ma commande ?

R : Nous offrons des retours gratuits sous 14 jours. Tout ce que vous avez à faire est de nous envoyer un email à info@sexdale.com avec votre numéro de commande. Nous vous contacterons pour démarrer le processus de retour.

Veuillez noter que les retours doivent être dans leur emballage d'origine et accompagnés du reçu. Si l'article retourné n'est pas dans un état acceptable, son acceptation sera refusée.

Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre 2 semaines. Nous ferons de notre mieux pour terminer ce processus dans les plus brefs délais.

Q3. Quelle est la période de garantie ?

R : Pour les vêtements (sous notre catégorie Vêtements), aucune garantie ne leur est accordée. Cependant, si vos vêtements se déchirent ou fonctionnent mal en raison d'un défaut de fabrication dans un délai raisonnable, vous pourriez avoir des motifs pour un retour ou un échange.

Pour les jouets, nous offrons normalement une garantie d'un an, sauf indication contraire dans la description du produit.